中共巴中市委宣传部 | 四川新闻网 主办

新闻热线:0827-5222111 | 投稿邮箱:bzwlcm@163.com | 合作热线:0827-5280093

设为首页 | 加入收藏

您当前的位置:地方频道-巴中  >  汽车

产品质量仍是主因 2015汽车投诉同比增31%

【时间:2016-03-10 16:12:15】【来源:新华网】【编辑:贾洪博】

  2015年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉18863件,同比增长31.18%,其中,达成调解协议13408件,未达成调解协议1922件,消费者撤回投诉654件,投诉解决率 71.08%,为消费者挽回经济损失15844万元。

  投诉性质分析

  根据投诉性质划分,质量投诉5754件,售后服务投诉4105件,合同投诉3916件,价格投诉476件,安全投诉58件,虚假宣传投诉119件,假冒投诉85件,计量投诉19件,人格尊严投诉14件,其他投诉4317件。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%,详见下表(单位:件):

  其中,质量投诉主要集中在产品性能(18.61%)和失效、损毁或灭失(18.75%)两方面。售后服务投诉主要集中在不履行三包义务(36.88%)、同一质量问题多次维修(16.42%)和不履行售后承诺(14.91%),详见下表:

  合同问题投诉主要集中在合同违约行为(72.80%)和不平等格式条款(3.58%),如下表:

  上汽通用居首 被投诉车企排行榜

  上汽通用、一汽大众和长安福特位居排行榜前三,并列出六大汽车投诉热点、难点:一是车辆合格证抵押问题成为行业潜规则;二是汽车消费领域出现“三倍赔偿”成功案例;三是同一质量问题屡修不好困扰消费者;四是“三包”期内免费项目收费维修;五是签订购车合同后经营者不履约;六是车辆自燃索赔难,消费者维权证据至关重要。具体投诉情况请看下表:

  中消协2015汽车厂家被投诉具体数据排行榜

  以上投诉量属于绝对数值。消费者应结合不同品牌汽车保有量、不同年份销量等因素,综合分析判断。此外,根据中国消费者协会统计,2015年自主品牌汽车的投诉量为2,739件,占全年投诉总量的14.52%,排名第一,德系品牌汽车投诉2,612件,占全年投诉总量的13.85%,排名第二;美系品牌汽车投诉2,409件,占全年投诉总量的12.77%,排名第三,详见下表。

  下一阶段,中国消费者协会还将对汽车消费领域中《缺陷汽车产品召回管理条例》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规中缺乏明确规定的“盲点”问题,如异响、异味、异常抖动等,推进维权工作。

  原标题:产品质量仍是主因 2015汽车投诉同比增31%

页面功能:【打印】【关闭
  • 社会
  • 人物
  • 旅游
  • 教育
  • 房产
遂宁老红军多次为家乡巴中助学

男孩患“漏斗胸” 脱贫帮扶伸援手

  • 捐肾救子 通江县一对父子演绎人间“肾情”
  • 济南街头跪地救老乡巴中女孩被赞"最美护士"
  • 平昌“女强人”照顾痴傻丈夫 10年不离不弃
  • 婴儿被误锁车内差点窒息身亡
  • 女子坠楼身首异处 警方:被树枝挂断
  • 男子用伪基站打广告 十多天发短信180万条
  • 吕孝聪:“烈火”中的共产党员

    记恩阳区青木镇农综站驻村农技员廖晓东

    寻环最佳旅游休闲目的地活动启动

    寻找环渝最佳旅游休闲地活动获网友点赞

    平昌二中送特色足球课到云台中学

    巴州区第四中学举行第七届文化艺术节

    巴中某房企被指虚假宣传

    巴中·泉商文化交流中心暨宝龙名邸今日奠基

    COPYRIGHT 2008-2016 WWW.CNBZXW.COM & BZ.NEWSSC.ORG INCORPORATED. ALL RGIGHTS RESERVED. 蜀ICP备09013264号-3
    网上传播视听节目许可证 编号:2304068 发证机关:国家广播电影电视总局 经营许可证编号:川B2-20100027
    建议使用IE8.0版本以上浏览器及1400*900以上分辨率浏览本站