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巴中市公安出入境服务再上新台阶

【时间:2017-02-16 11:23:53】【来源:四川新闻网】【编辑:贾洪博】

  四川新闻网巴中2月16日讯(苟继贤)近日,从巴中市公安局获悉:从1月20日至2月10日,全市公安出入境共办理出入境证件21949人次(其中护照6587本、港澳通行证4930本、大陆证1519本,港澳台签注8913笔),比去年同期增长22.92%。在2017年春节办证高峰期间,全市公安出入境严格落实“五不”工作要求,以“措施更实,服务更好,群众更满意”为目标,预先谋划,充分准备,积极应对,圆满完成春节办证高峰期各项工作,赢得了群众满意和称赞。

  三项举措扎实有效

  全市出入境受理点严格落实:准备到位、规范到位、分流到位三项服务举措。为确保春节将办证顺利,1月10日前,全市出入境各受理点严格按要求将受理人员、发票、各类表格、宣传资料,以及急救药品、老花镜等便民物资提前配备到位,对机器设备进行配备、检修、测试、维护;坚决要求在岗民警严格落实荣全副市长“五不”工作要求,规范便民利民措施、前台咨询用语标准、服务态度、办事流程、材料审核等环节;针对春节办证高峰,实施分流举措,通过实行网上预约分流、自助服务分流、科学设置流程分流,充分利用科技手段,并按照岗位和区域合理配置人员,实现“人尽其责,岗尽其用”。

  便民服务细致给力

  在高峰期办证服务工作中,根据实际需求推出二个便民措施:一是70岁以上老人、孕妇、残疾人随到随办;二是持有车(船)、机票且出行时间临近的提前办理。期间,共为15名70岁老人、3名孕妇、3名残疾人、1名开学临近学生和20余名外出时间临近的群众给以了提前办理服务。同时开展“五个一活动”服务,即:一句暖心话、一件温情事、一抹会心笑、一杯热茶水、一项硬要求。从一句问候,一杯热茶、一个微笑等小处着手,把小事做成一件件温馨事、暖心事,切实做到真正为人民服务。

  群众满意度再创新高

  从1月20日至2月10日,对全市公安15个出入境咨询、受理、缴费窗口进行现场满意度测评:在10131名受测群众中,非常满意9708人,占比95.82%,基本满意423人,占比4.18%;无一人差评,现场评价“满意度”100%。为进一步提高服务质量,出入境支队还从各受理点的《意见簿》和电话投诉进行梳理,发现发现有1条建议性意见、1条投诉性意见、1条电话投诉。随后支队就立即与当事人取得联系,现场“线对线”的与他们进行沟通,了解情况并提供相应的解决方法,第一时间化解了警群矛盾,得到了群众的充分理解,二次回访“非常满意率”100%。

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