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恩阳区召开“12345”市民服务热线工作推进会

【时间:2017-03-20 11:08:55】【来源:四川新闻网】【编辑:贾洪博】

推进会现场

  四川新闻网巴中3月20日讯(李芬)3月17日,恩阳区召开全区“12345”市民服务热线工作推进会。区委常委、常务副区长罗中荣出席会议并讲话。

  会议通报了“12345”市民服务热线运行情况,安排部署2017年热线办理工作,进一步提高热线工单办结质量,推动热线办理再上新台阶。

  罗中荣要求,要强化领导责任,“12345”市民服务热线整合了多条热线,已成为服务民生的重要平台。各承办单位“一把手”一定要切实负起“第一责任人”的职责,及时督办热线平台交办的重要事项,确保群众反映的问题第一时间回应解决。要严格落实首接负责制,对一些归属不清,管理盲点的疑难诉求,要明确首接牵头单位和协办单位。各单位要主动沟通,协作配合做好工单的办理。要注重办理实效,按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的原则。形成以热线受理平台为中心,各职能部门为成员的工作网络,以高度负责的态度,认真受理“12345”群众来电,坚持做到工单快转、快结、速反馈,务必提高办理质量,确保市民评价满意率达98%以上。

  按照“群众利益无小事”的工作原则,以“倾听群众呼声、接受群众监督”为宗旨,恩阳区依托市民服务热线,为群众排忧解难,上线以来共办理工单263件。

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