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新华保险赔案放大镜:一个生死攸关的回访电话

【时间:2017-08-09 10:46:32】【来源:巴中新闻网】【编辑:贾洪博】

  巴中新闻网8月9日讯(王泓冰)家住石河子的姜先生是一家杂货铺的老板,经过与妻子的辛苦经营,店铺生意刚有起色,在别人眼里也算是一个小老板,生活美满幸福。

  他在一次朋友聚会时结识了保险代理人徐红英,在徐姐的推荐下,姜先生于2016年3月先后两次购买了《健康无忧C款重大疾病保险》,保额20万元,《惠康终身防癌疾病保险》,保额3万元。

  2017年3月一次平常不过的门诊检查,给姜先生下了“终身裁决书”——直肠癌。虽然姜先生有房子、店铺,但这都不能马上兑换成现金,医院又需要现金治疗,短短几天花完了家里几年的积蓄。妻子为了姜先生的高额医疗费东拼西凑,四处求人,只为让丈夫的生命延续下去。

  就在这时,姜先生接到徐红英的回访电话,询问最近的生活情况。姜先生恍然大悟,像抓住了救命稻草一样向她说明自己的情况,并咨询自己是否能获得理赔。

  得知消息后徐红英赶紧前往姜先生家中慰问,并向姜先生讲解保险责任以及所需理赔资料,紧接着为他办理了移动签收,2天后姜先生收到理赔款到账短信,35万元(健康无忧C款20万,惠康终身防癌15万)。

  当得知理赔款到账时,姜先生在电话那头激动地说:“太感谢徐姐了,她的电话打得太及时了,在我们全家最无助的时候,让我们看到了希望,多谢你们的理赔款,让我渡过了生死攸关的日子,感到了前所未有的温暖。如果没有你们,我真不知道该怎么办,实在治不起了”。

  点评:很多客户投保后就将保单收了起来,当发生保险事故时,往往想不起来有保险。2016年新华保险业内首创跟踪式理赔,通过健康回访主动发现出险客户,快速理赔,及时帮助客户抵御风险。2017年健康回访将覆盖客户近195万人,姜先生正是受益客户之一。

  在“回归保险本原”的战略转型中,新华保险正凭借优质服务赢得客户对产品和理赔服务的良好口碑,践行寿险供给侧改革。

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