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巴中“数字城管”显智慧 提升百姓幸福感

【时间:2017-12-26 10:03:33】【来源:巴中晚报】【编辑:贾洪博】

巴中市城市管理监督指挥中心

及时受理“12319”热线,督促餐饮企业安装油烟净化装置

及时受理“12319”热线,立即到现场处理

  油烟扰民、井盖丢失、乱贴小广告、车辆乱停……城市小病如何尽快发现、尽快处理?万千民生相关行为如何有效监管?随着城市建设不断加快,一些问题也日益凸显。然而,随着巴中“数字城管”平台的运行,市民不仅可拨打12319城管热线反映问题,还有31名信息采集员随时随地找“茬”,城市管理从被动工作变为主动发现,并通过数字城管这张“大网”得到及时有效处理,有力推进了城市管理网格化、精细化、数字化进程。

  31名信息采集员专找城市中的“茬”

  她们不是执法人员,却和执法人员一样,是寻找城市“缺陷”的“侦察兵”,是发现城市“弊端”的“千里眼”,是解决城市“毛病”的“先行者”,她们就是数字城管信息采集员。

  12月21日上午10点,信息采集员杨红梅像往常一样在网格内采集城市管理问题,当巡查至巴城南池市场附近时,发现路边的消防栓不断向外冒水,行人绕道而行。杨红梅立即打开“城管通”,用文字记录现场情况,并拍下照片,当即将信息上传至数字城管指挥中心。

  指挥中心受理员审核案件无误后在10点30分进行立案并派遣。11时,相关工作人员赶到现场,立即对冒水的消防栓进行处置。30分钟后,杨红梅又返回现场,发现事件已处理完毕,她又将现场进行拍照,并将信息再次传给数字城管中心。整个过程不到一个半小时,问题发现及时,信息传递通畅高效,基本做到了“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”,城市管理无论是质量还是效率都大大提高了。

  据悉,数字城管运行以来,采取政府“花钱买服务,养事不养人”的做法,实行信息采集市场化,通过公开招标确定信息采集服务公司,由服务公司面向社会组建31人的信息采集员队伍,配置比例每平方公里1.2人,全面负责巴城主城区数字城管覆盖范围内事(部)件的信息采集和核查核实等工作。

  每天,采集员们利用手机上安装的“城管通”APP,对大街小巷的城市问题拍照、定位、描述后上报到数字城管信息平台,由平台受理员派遣到对应的管理部门进行处理。

  城管热线“12319”成为市民“贴心人”

  “我家楼下开了不少餐馆,每天都有大量的油烟往上飘,弄得窗户都不敢开。”今年8月,12319城管热线接到市民陆女士投诉,反映油烟扰民的问题。

  随后,市城管执法局巴州区分局江北大队执法人员立即赶赴现场。调查发现,该市民反映的地点在巴人广场附近的电力小区家属院下面,该处共有10余家餐馆。

  为此,执法人员向店主下达责令整改通知书,督促各店主安装餐饮油烟净化设备。不到一个月,这里的十余家店主均安装了设备,居民们的满意度大大提高。

  市城市管理公众服务中心主任冉家敏介绍,“12319”是建设部和工信部确定的全国建设系统开展公益服务的统一专用号码,涵盖供水、供气、供电、市政、市容环卫、城市交通等各个方面,主要负责受理对城市管理方面的投诉、批评、意见和建议,为市民提供城市管理执法有关政策、法规的宣传和咨询。

  12319城管热线受理员24小时值班,随时接听市民来电。对于市民咨询相关政策、提出意见建议等一般性问题,由数字城管中心受理员与市民在线沟通、直接解释回复;对于市民监督的问题,市民可直接拨打12319举报,也可以提交书面举报材料,市城管执法局将依法严格处理。“城管热线开通后,拉近了城管执法人员与市民之间的距离,快速了解、并及时解决了市民的诉求。”冉家敏说。

  此外,微信公众平台“巴中城管执法”也随时接受市民微信投诉或举报,处置完毕后,值班人员将通过微信将处理结果告知投诉者。

  24小时长效监管城市问题“无所遁形”

  据悉,数字城管还整合了“数字工地”监控系统,对接市住建局数字化工地综合指挥平台,接入主城区(含恩阳区、经开区)工地36个、监控点位282个,24小时监控在建工地的施工噪音、施工扬尘和渣土运输封闭情况。

  21日晚上9时许,在江湾城施工现场,一辆辆渣土运输车停在工地大门口,工作人员用高压水枪对车身进行清洗,市城管执法局落实了专人在现场值守,出入口也安装了监控设备与数字城管平台对接,坚决不让一辆违规渣土车驶出工地。

  而这些,仅仅是数字城管平台开展各项工作中的一个缩影。自该中心成立以来,建成了集热线电话、信息采集、视频监控、城管微信“四位一体”的综合受理平台,强化受理立案、审核派遣、核查回访、结案归档等案件流程管控,保障了数字城管平台高效运行。中心始终秉承“以民为本、精细高效、务实创新”服务理念,以提升热线和微信及信息采集等案件受理和处置效率为主线,加大问题发现和督查督办力度、着力抓好跟踪服务、强力推进问题解决,有力推进了城市精细化管理工作,得到了社会各界的一致认可。

  据悉,今年1月至11月,数字城管信息采集上报事(部)件城市管理问题174739件,立案派遣174334件;12319城管热线、城管微信分别受理市民举报投诉3092件、151件,处置率100%;受理12345市民热线909件,处置率96%,市民满意率达到92%。

  链接 什么是数字城管?

  冉家敏介绍,数字化城市管理系统(简称“数字城管”)是综合运用现代数字信息技术,以数字地图和单元网格划分为基础,集成基础地理、地理编码、市政及社区服务部件事件的多种数据资源,以城市监管员和市民服务热线为信息主要收集渠道,创建城市管理和市民服务综合指挥系统,通过多部门信息共享、协同工作,构建起沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理、公共服务的监督和处置新机制,全面提高城市管理和政府公共服务水平。(何为 向东升 牟柯)

  原标题:精细化管理让服务更贴心

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