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巴中市打造全省一流的“市民之家”

【时间:2018-12-25 16:30:22】【来源:巴中日报】【编辑:刘波】

  图一:政务服务事项集中受理办理

  图二:工作人员指导市民取号

  图三:舒适的休息等候区

  只要走进这道门,办证、交税、装宽带、水电气缴费、存取款,全部都能办妥,不用多头跑、往返跑。而且还有手机充电站、休息区、母婴室、医务室、道德讲堂……让办事群众享受到家一般的温馨。12月24日,市政务服务大厅在巴中经开区“市民之家”正式办公,前来办事的群众有了全新的感受。

  更集中——

  走进“市民之家”,一楼大厅的左侧是公安交警车管业务服务区。按要求,他们将在本月29日前进驻“市民之家”。

  “不仅仅是公安交警,还有税务、出入境等分散在各部门的办事大厅本次将全部进驻‘市民之家’集中受理办理。”市政务服务和公共资源交易服务中心工作人员陈刚介绍,按照“应进必进”原则,我市将出入境、税务、交警和34个审批部门(单位)、8个公共服务部门(单位)、6个便民服务单位以及经开区企业服务中心、不动产登记中心和房产管理中心等所有政务服务事项全部在“市民之家”集中受理办理。

  在二楼的公积金办理区,与以前不一样的是,增设了四个银行窗口。办理公积金贷款的群众无需在银行、部门、政务大厅往返跑,只要材料齐全,一次就能办好住房公积金贷款的所有事项。

  只进一道门,办成所有事。“市民之家”还增设了广电网络、邮政、公交、工商银行等6个便民服务单位,尽量让群众办事一站式搞定。

  在三楼的集中审批区,市卫计委窗口工作人员焦中山正在对前台受理件进行处理。“以前我们都在部门进行审批,现在统一到‘市民之家’进行集中受理,不仅节约了办事时间,而且还可以现场为办事群众释疑解惑。”

  据了解,为了实现“所有权力进平台,平台之外无权力”,切实解决群众办事多头跑和往返跑的问题,原来分布在市卫计委、工商等32个行政审批部门的后台办理的76名行政审批人员也集中到“市民之家”,实行集中审批。

  更便民——

  “同志,我充公交卡在哪个地方?”“右手边第二个窗口就是。”56岁的兴文街道办事处居民张玉华来到“市民之家”的咨询台,咨询导办人员微笑着为她指路。

  办事不知道找谁、不清楚怎么办理……为了解决群众的这些小烦恼,“市民之家”每个楼层最显眼的位置都设置了咨询台,配备两名工作人员。同样,在每层楼的电梯入口侧,都安装了楼层分布示意图,办事群众可以通过这个示意图找到自己所需去的办理区。

  “刚才在这里申请办理,现在就打印出来了。”按照提示操作,巴城市民王珂不到半个小时就拿到了营业执照。

  为了提高政务服务智能化水平,最大限度方便群众,“市民之家”设置了15台税务、工商、不动产、公积金、交管、出入境自助服务终端,市民在这里可以自助办理不动产查询、增值税发票申领、营业执照打证、违章查询处理等业务。另外,为方便群众办理各种缴费业务,工行和邮储银行也进驻了“市民之家”,设置了8台银行自助服务终端。如果群众不会操作,还有专门的工作人员现场指导。

  如何有序办理业务?“市民之家”安装了12台排队机,办事群众把身份证放在识读区,按照提示操作取号,再排队等待叫号。

  “确实太方便了。”办公首日,“市民之家”给前来办事的群众带来了实实在在的便民体验。

  “以前我们是通过不定时现场查看,监管窗口工作人员。”市政务服务和公共资源交易服务中心办公室主任朱永说,现在“市民之家”设置了窗口工作人员管理系统,可以通过监控适时了解窗口工作人员离岗、服务态度等情况,对窗口工作人员实行智能化监管。

  更温馨——

  “啥都有,跟家里差不多。”刚刚办完身份证的市民李晓萧接了一杯水,坐在二楼休息区的蓝色沙发上,打开手机,不用输密码就自动连接上了WIFI,透过一不尘不染的落地玻璃窗,经开区的美景即入眼帘。

  “手机马上没电了,把我急到了。”在李晓萧的旁边,市民小余正在手机充电站充电。记者看到,这个充电站里摆满了各种各样的充电线,能够满足不同型号的手机充电。

  在“市民之家”走一圈,各种温馨设施不时映入眼帘:三个母婴室里,婴儿床、摇篮、沙发,让带小孩的办事群众有了“私密”空间。

  一个“市民讲堂”里,高清大屏,创文、先进人物、政策宣讲,可以满足80个市民观看。一个照相室,免费为市民照证件照。一个医务室,免费给市民体检和处理突发情况,四个填单区,让市民舒舒服服坐着填写。

  每个楼层,整齐摆放了坐椅、沙发、简易圆桌。一楼大厅的咨询台上,放了一个便民药箱,里面有藿香正气液、感冒胶囊、感冒冲剂,创可贴等一些常用的药品,还有针线包。咨询台旁边,“便民设施,免费使用”几个字特别醒目,一个称重器和5把雨伞有序地摆放。

  为了给办事群众提供更温馨的服务,“市民之家”无线网络全覆盖,同时还免费提供饮水、自助复印、照相。

  “确实有了‘家’的感觉。”从办事效率的提升到跑的次数减少,从窗口人员的笑脸相迎到各种人性化设置……我市致力打造的全省一流的“市民之家”,让市民真正找到“家”的感觉,并深深爱上了这个新“家”。(记者 李俊如)

  原标题:我市打造全省一流的“市民之家”


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