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发错货、缺斤少两、退货难……“双11”那些坑你遇到几个?

【时间:2019-11-26 11:12:36】【来源:巴中晚报】【编辑:贾洪博】

  “双11”过后,“剁手族”们狂欢后陷入焦灼的等待。然而,在望穿秋水的煎熬后,部分市民发现自己的包裹时隔多日还没有送到,或者收到的包裹货不对板、缺斤少两……近日,本报陆续接到市民反映,“吐槽”他们在接收““双11”包裹时遇到的各种闹心事。

  发错货、漏发货买女袜收到男袜

  据悉,为发挥社会监督作用,了解“双11”消费者意见建议,日前,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对11月1日至11月15日期间“双11”相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析,期间共收集“双11”相关“消费维权”类信息7908929条,其中负面信息655376条,日均负面信息43692条。

  “双11”的那些坑,你遇到了吗?市民王女士告诉晚报记者,“双11”当天她买了三双棉袜,下单之前特意给卖家沟通说要三双纯黑色女袜,下单时也进行了备注。谁知道收到货后竟是三双不同颜色的袜子,而且是带有花纹的男袜,她根本没法穿,王女士气愤不已,与商家沟通时,对方称“双11”期间订单太多,发货人员一时疏忽发错了。经过协商,卖家让王女士把袜子退回去或者是换货,但王女士认为,三双袜子总共才20元,退回运费就要15元,因下单时未购买运费险,商家也明确表示不会补贴运费。“十几二十块的东西,退换都很麻烦,卖家又不会直接补偿,总的来说真的太‘坑’了。”王女士说。

  市民赵先生遭遇了漏发货的情况。赵先生最近在装修新房,家里所有灯具都是“双11”期间在网上购买的,收到货后才发现购买的20个灯罩只有19个;餐厅的吊灯买了三个同款,结果其中一款与另外两款不同。“和卖家沟通,卖家似乎认为我说的假话,非得让我把安好的灯取下来拍照发给他们。”赵先生觉得太糟心。

  商品迟迟不发货个别客服态度差

  除了上述案例,采访中,也有市民向晚报记者反映,他们在“双11”期间下的订单,迟迟未发,时隔十多天还没收到。

  市民杨女士称,“双11”前,她在网上看了一款大理石餐桌和浴室柜以及孩子的童装,本来打算下单了,想到“双11”可能有活动,便特意等到当天购买。下单时,她询问过卖家多久能够发货,卖家称会尽快安排,并承诺会加急发货,争取早日送到。如今,14天过去了,杨女士购买的商品仍在路上,物流信息显示11月16日揽收,此后再无更新;而购买的浴室柜至今还未发货。“我问卖家是怎么回事,他们回复说‘双11’订单量大,我购买的商品定做需要时间,让我耐心等待。”杨女士说,如今她想退货,但又担心在另一家购买后还会等更久,她只能选择等待。

  市民小李购买商品后,在与客服的沟通中发现个别客服的态度特别差,发信息置之不理,想要退货也无人受理。“我买了一件外套,发现衣服不合身,退货时卖家表示那件衣服是代购的,一旦售出概不退换。”市民小李称,她在购买之前卖家并没有说不能退换,早知道这样就不买了。

  缺斤少两产品质量大打折扣问题

  市民范女士“双11”购买了一套化妆品,商家表示购买50毫升正装赠送4个小样,小样加正装一共有106毫升,但范女士收到货就傻眼了。“正装里面只有四分之三的量,每个小样只有一半,小样加正装一共不到60毫升。”范女士很气愤,她说这是欺骗消费者的行为,既然宣传了就一定要保质保量,而不是缺斤少两。“与客服协商,客服却表示,为了防止产品溢出只能装这么多。”范女士说,自己之前买化妆品时也遇到过防止产品溢出而留有一点空隙的情况,但“缺斤少两”这么多还是头一回遇到,她表示要向消协投诉。

  市民李女士也同样遇到这样的情况,她在某电商平台上买了一盒面霜,购买时商家承诺有两个赠品,但收到货却只有正装没有赠品,询问客服却被告知赠品已经没有了。“这是不讲诚信的行为。”李女士说,在这家电商购买的洗脸巾也存在质量差的情况,今年3月,她在这家店买了同款洗脸巾,但这次洗脸巾的质量与3月份买的相差很大,完全不是一个厚度,吸水性也差了很多,李女士认为订单多不能成为商品质量差的借口,商家应该讲诚信。

  理性消费避免“假优惠”

  晚报记者了解到,“双11”期间,不少消费者冲动消费,甚至是透支消费,“双12”即将来临,一些消费者又准备“一展身手”了。为此,业内人士提醒:在购物方面,建议事先做好购物规划,提前关注商品价格,了解促销活动规则,理性对待促销宣传,避免冲动消费。

  在促销规则方面,有些优惠会附带一些限制条件,消费者不要被商品的“到手价”所吸引,而要仔细计算实际支付价是多少等等,防止掉入“假优惠”陷阱。在售后方面,消费者在购物前一定要仔细查看相关退换货规则和承诺,在快递方面,事前要与商家约定好发货时间,收到快递后要认真验收商品。此外,如果遇到损害自身合法权益的消费行为,要及时向相关部门投诉反映。(记者 牟柯 张娇)

  原标题:“双11”那些坑你遇到几个?

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