工作人员在周末为预约群众办理身份证

　　周末、节假日预约

　　对无法通过网上办理、异地办理或因窗口网络故障等导致法定工作日无法办理，又急需申办服务事项的情况，提供节假日预约服务

　　三种方式预约：窗口电话、“巴中市政务和交易中心”微信公众号、窗口申请

　　延时、错时服务

　　在法定工作日内接近下班时间，对已到达办事窗口但未完成事项办理或所办事项非常紧急等情况的服务对象提供

　　通过窗口、电话预约

　　随着我市深入推进政务服务改革，越来越多事项可以马上办、网上办、一次办、就近办，给予办事群众和企业极大方便。但由于“时间错位”，一些上班族以及异地群众无法在上班时间到窗口办理业务。为解决这类特殊群体办理业务需求，近日，市政务服务和公共资源交易服务中心推出了延时、错时、节假日预约服务，实现政务服务“不打烊”。

　　休息日预约办　市民点赞贴心服务

　　7月3日，周六，巴中市民之家经开区公安分局户政窗口迎来了首位预约周末服务的办事群众。一大早，值班人员李艳就到达窗口，启设备、换工装、戴工牌，一切准备就绪，等待办事群众的到来。

　　上午10点，是办事群众与窗口工作人员约定好的时间。市民付琳按时到达，确认信息、拍照、录指纹……不到10分钟就办好了身份证。李艳提醒她，如果不方便到窗口取身份证，可以通过政务专递直接邮寄。

　　离开时，付琳忍不住为窗口服务竖起大拇指。“现在政务服务越来越人性化，周末也能办业务，对我们在外地工作的人来说，太方便了。”付琳在西安上班，身份证即将到期，需要更换。她说，在外省办程序太麻烦，回巴中办工作日又没有时间，很苦恼，前段时间听朋友说巴中市民之家可以预约周末办业务，就进行了预约。“没想到效率非常高，服务态度非常好。”付琳感慨，提前一天通过电话预约时，工作人员详细地告知了注意事项，并约定好时间，下班时又再次进行了确认。

　　通过这次特殊的办事体验，付琳对巴中政务服务印象非常深刻：有很多自助服务设备，身份证照片可以拍到自己满意为止；有很多人性化服务，周末休息日也能办业务；有了更贴心的态度，微笑服务、详细告知、温馨提醒，避免多次跑路。

　　从巴中市民之家6月开通预约服务以来，已经有40名办事群众体验了这项便利。

　　工作日延时办办事不会空跑路

　　周末、节假日预约办理无疑为市民提供了极大便利，延时、错时服务同样体现了人文关怀。

　　6月28日，赵军到市民之家办理委托业务，到达窗口时离下班时间不到10分钟，由于办理时间较长，担心窗口不会受理了，抱着试试的心态问了一问，“没想到工作人员很热情地受理了，非常耐心地进行每一项程序。”赵军说，办完业务后，距离下班时间已经过去了40多分钟。

　　“本以为会白跑一趟，没想到一个电话预约，工作人员下班后还等着我。”6月9日，市民岳轩宇专程从南江乘车到巴中市民之家办理出国所需的护照和居民户口簿公证业务，由于时间仓促，快到下班时间还未到达。得知可以预约延时、错时服务，岳轩宇在下班前10分钟进行了电话预约。询问得知资料准备齐全后，窗口工作人员李尚华特地在73号窗口等他。

　　市民之家5点10分下班，但办完业务时，已经是6点多。面对岳轩宇的感谢，李尚华说他只做了自己的本职工作，能给群众带来方便就值得，这也是窗口服务人员一直以来的宗旨。

　　解决“时间错位”困扰　政务服务更高效便民

　　市政务服务和公共资源交易服务中心副主任肖斌介绍，为方便企业和群众办事，尤其是解决上班族、异地工作人群等特殊群体面临的“时间错位”问题，自6月上旬起，巴中市民之家推出了延时、错时、节假日预约服务。如上班时间不方便到市民之家，可通过预约的方式，在下班后或周末、节假日等时间前去办理。

　　“本次共开通了76项事项的预约服务，涉及9个部门单位，均为市民办理的高频事项。”肖斌说，服务事项和窗口预约电话可以通过市政务服务和公共资源交易服务中心官网及微信公众号了解。

　　目前仅巴中市民之家开通了延时、错时、节假日预约服务。肖斌介绍，下一步，各县区市民之家将根据各自实际情况开通预约服务，还将在巴中市民之家推进全城帮办、代办服务，方便群众办事。

　　延时、错时、节假日预约服务最大限度方便了办事群众和企业，通过进一步优化政务服务水平，提升了群众的获得感和满意度，为我市创建“全省最优、全国一流”营商环境提供了政务服务支撑。（记者　张娇）

　　原标题：政务服务“不打烊”　市民随时可办事