四川新闻网消息 2021年8月的一天，建行巴中西外街支行正在正常营业，大堂经理正指导一名客户办理银行卡开卡业务。此时一对老年夫妻拄着拐杖来到网点，神情焦急，见此，大堂经理将正在协助办理的业务交给另一名工作人员，随即向两位老人走去，将他们带到客户等候区就坐，并递上热水，耐心询问客户的需求。原来大爷在早上翻看手机短信时，看到一条银行发送的短信，内容为银行账户转账十万元，客户称自己并没有进行过交易，卡和身份证都在自己身上，为何会收到一条转账的短信，并怀疑自己遇到了诈骗，非常不放心，希望工作人员帮忙查询一下。大堂经理仔细查看了客户手机上的短信内容，这才发现原来该短信发送时间为上个月，随即向两位老人进行了耐心解释，两位老人这才想起自己上个月是到银行来进行过转账交易，并拉着大堂经理的手连声感谢。
如今大多数老年人的子女都不在身边，遇到这种情况也不知道该找谁询问，遇到客户慌神无助时，我们要想客户之所想，急客户之所急，多站在客户的角度去看待问题，特别要关注老年客户的需求，在他们需要帮助时，要能够及时为客户解决问题，解除疑惑，为客户提供优质周到的金融服务。（建行巴中分行供稿）
