四川新闻网消息（陈珮云 熊亚明 记者 陈连波 摄影报道）“办事带什么材料？什么流程？其他问题，请扫码提问……”1月17日，巴中市巴州区津湖壹号业主李女士来到物业服务中心，咨询城乡居民医疗保险缴费相关事宜。物业工作人员熟练地引导其用手机扫描“码上问”二维码，并帮忙询问需要准备哪些资料。
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巴州区行政审批局相关负责人介绍，巴州区创新推出“码上问”服务，群众可通过扫描“码上问”二维码，向政务服务管理机构提问。工作人员接到问题后，将第一时间联系提问群众，为其解答医保政策咨询、户籍办理、不动产登记等各类问题。
2023年，为进一步便利企业群众办事，巴州区创新推行“一人通跑专办”政务服务模式，打通了部门行权障碍和数据壁垒，加快推进“一件事一次办”落地落实。通过此模式，巴州区进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。但在办事已经如此便利的情况下，为何巴州区将目光转向线上？
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“部分市民不了解办事需要准备哪些材料，即使到政务服务中心或便民服务大厅有代办人员帮忙一次办理，也会因为资料未带齐等问题要跑两趟才能把事办好。”巴州区行政审批局相关负责人告诉记者，“码上问”服务与“小区办”“电话办”“掌上办”一同构成拓展“政务服务+小区”质效的重要举措，方便群众事前咨询、对接联络、政策了解等，解决了因事前不清楚往返跑的问题。
“我们将医保、社保、企业开办等企业和群众办理的高频事项纳入了‘多点代办’事项清单，梳理出46项可以进驻小区的政务服务事项。”巴州区行政审批局相关负责人介绍，清单出炉后，结合小区位置和规模、队伍结构等因素，巴州区筛选出6个小区作为首批“政务服务+小区”试点点位，设立“政务服务便民驿站”，明确服务目标、服务机制、服务模式等，让群众实现“家门口”办事。
据介绍，“政务服务+小区”以多点代办推广为契机，代办方式灵活，代办点位设置在人口密度大的小区中，将政务服务延申到社区的最小单位，为群众提供家门口政务服务，提升了群众的便利度。截至目前，巴州区累计开展“政务服务+小区”服务1369件，解决了群众办事的前置问题。