巴中市印发“满意度提升年”行动实施方案 25项行动提升医患满意度

行动范围

全市二级及以上公立医院（鼓励二级以下公立医院和全市民营医院参照开展）

患者满意度提升行动

■深化预约诊疗服务

■落实“一次挂号管三天”

■推广“先诊疗后付费”信用就医模式

■推行“安心输液”服务举措

■完善“一站式服务中心”

■优化院内就诊流程

■推行检查检验结果互认

■推广“互联网+护理服务”

■解决医院停车难问题

■推进医院适老化改造

■推行“全院一张床”

■探索提供陪诊服务

■加强医务社工服务

■增进医患沟通

■推进转诊中心建设

■开展身心共治服务

■实施患者全程管理服务

■加强投诉举报中心建设

■强化医德医风宣传教育

员工满意度提升行动

■支持职业发展

■优化工作环境

■关注心理健康

■保障薪酬福利

■加强人文关怀

■弘扬职业精神

为巩固《巴中市改善就医感受提升患者体验主题活动》成果，持续增强人民群众获得感，日前，市卫生健康委印发《巴中市“满意度提升年”行动实施方案》（以下简称“方案”）。

据了解，该《方案》涉及19项患者满意度提升行动以及6项员工满意度提升行动，行动范围涵盖全市二级及以上公立医院，同时鼓励二级以下公立医院和全市民营医院参照开展。

落实“一次挂号管三天”服务

在挂号就诊方面，《方案》提到，到2025年底，85%二级公立医院和100%三级公立医院开展分时段预约诊疗服务，30%二级公立医院和50%三级公立医院提供检查检验集中预约服务。全市二级及以上公立医院全面落实“一次挂号管三天”服务，若患者在就诊当日因检验或检查当天不能完成或不能获取报告，三天内携带报告到同一医院的同一院区、同一科室复诊，无须再次挂号。到2025年底，二、三级公立医院全部实行“一次挂号管三天”，切实减少患者挂号费用和等待时间，让患者就医更加便捷、经济。

鼓励全市二级及以上公立医院，面向参加基本医疗保险和商业健康保险的就诊患者实行“先诊疗后付费”便民方式和信用就医结算方式。到2025年底，30%的三级公立医院（市中心医院、市中医医院、南江县人民医院、通江县人民医院、平昌县人民医院）开展“先诊疗后付费”服务试点。

拓展门诊“一站式”服务范围

医院的服务设施将进一步完善。《方案》明确了二级及以上公立医院全面建立门诊“一站式”服务中心，拓展门诊“一站式”服务中心业务范围，整合审核盖章、咨询引导、人工预约、便民设备租借等服务功能。建立患者入出院服务中心，为患者提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。到2025年底，90%二级及以上公立医院建成门诊和入出院“一站式”服务中心。同时，推行“安心输液”服务举措，确保患者输液安全。

在检查检验结果互认方面，《方案》提出，到2025年底前，各紧密型医联体（含城市医疗集团和县域医共体）要根据四川省公布的互认项目清单，实现医联体内医疗机构间全部项目互认，市域内医疗机构间互认项目超过200项，避免不必要的重复检查检验，降低患者医疗费用，提高医疗资源利用效率。

推广“互联网+护理服务”

针对特殊人群的服务更加贴心。《方案》提出，要推广“互联网+护理服务”，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群，精准提供专业护理服务。同时，为保障上门服务安全，将为护士提供手机APP定位追踪系统、配备工作记录仪、一键报警等装置，并购买相关保险。力争到2025年底，三级公立医院均开展“互联网+护理服务”，原则上每个县（区）至少有一家二级及以下医院参与，鼓励基层医疗机构开展“互联网+护理服务”，让特殊人群在家就能享受到优质护理服务。

此外，《方案》提出，增加医院停车位供给，对医院的基础设施进行适老化改造，鼓励医院探索开展陪诊服务，与具备相应资质的第三方机构建立合法合规的合作模式，提供付费陪诊服务预约渠道，为有需求的老年病患、孕产妇以及行动不便的患者提供全程陪诊服务。《方案》鼓励医院打破科室之间的床位壁垒，对闲置床位统一管理，建立全院床位统一调配机制，根据患者病情和治疗需求，合理安排床位，提高床位利用率，减少患者住院等待时间。

《方案》提出，推进转诊中心建设，到2025年底，全市二级及以上公立医院设立独立转诊中心。100%三级公立综合医院开设精神（心理）科、心理门诊、睡眠门诊，提供精神卫生服务。100%三级公立综合医院实现患者全程管理服务全覆盖。全市二级及以上公立医院全面建成标准化投诉举报中心，投诉处理率达到100%。

保障医务人员薪酬福利

在提升患者就医体验的同时，《方案》还包含6项员工满意度提升行动，从支持职业发展、优化工作环境、关注心理健康、保障薪酬福利、加强人文关怀、弘扬职业精神等方面着手，提升医务人员的幸福感。

其中，在支持职业发展方面，《方案》提出，健全培养培训体系，开通职称晋升“绿色通道”，对业务水平高、综合素质强、患者满意度高的员工优先评定职称。在关注心理健康方面，鼓励医院建设“医护减压中心”，加强医务人员心理干预和疏导。在保障薪酬福利方面，注重体现医务人员技术劳务价值、稳定收入和有效激励。鼓励和支持医院及相关部门为医务人员提供参观游览公园、博物馆、名胜古迹等优待政策。对表现突出的先进个人和团队，按规定给予表彰和奖励。（巴中融媒记者李建军）

原标题：25项行动提升医患满意度

编辑：曾璐