四川新闻网巴中9月25日讯 今年以来，通江县铁佛镇扎实三项工作，不断提升12345热线服务能力水平。
建好热线工作制度。按照“集中受理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则，形成以信访办为中心、各职能部门为成员的工作网络，认真受理12345群众来电，严格做到当天工单在限期时间内回复。在工单办理过程中，热线分管领导进行跟踪督办，热线工作人员进行协调解决问题，尽量将每一环节工作做细、做实、做好，让群众满意。
做好台账工作汇总。建立每日承办工单、办结工单台账。做好资料存档工作，将每周工单办理结果汇总台账汇报给分管领导。对一些办理难度较大的诉求，组织相关责任部门召开协调会议，分析原因，研究办法，限期解决，确保重点工单重点办理，力争做出令诉求人满意的答复。截至目前，铁佛镇共承办县政交中心转办工单239件，办结239件，办结率100％，满意率96%。主要涉及易地搬迁、危房改造、生活用水、道路交通、社会救助等内容。
抓好回访工作调查。坚持受理热线不满意事项回头看工作。对于条件限制无法办理的，主动与诉求人对接联系，说明情况；对于不合理的，耐心做好解释引导工作，争取诉求人的理解和支持，进而提高回访满意率，将矛盾化解在基层，确保群众诉求“事事有回音、件件有答复”。（信息来源：通江县铁佛镇）
